国网天津蓟州公司:党建融入优质服务互联网

2020-11-21

内容提要:“您消消气,再和我们好好说一下当时的具体情况,我们员工做的不好的地方,我们及时改正。”近日,接到抢修服务投诉工单后,国网天津蓟州公司党委书记带领优质服务专家团队,第一时间赶到投诉用户家中,了解具体投诉原因,“您放心,今年我们各专业的专家都来了,一定把您提的问题解决好”上仓供服中心主任说道……

  天津北方网讯:“您消消气,再和我们好好说一下当时的具体情况,我们员工做的不好的地方,我们及时改正。”近日,接到抢修服务投诉工单后,国网天津蓟州公司党委书记带领优质服务专家团队,第一时间赶到投诉用户家中,了解具体投诉原因,“您放心,今年我们各专业的专家都来了,一定把您提的问题解决好”上仓供服中心主任说道。

  返回供服中心后,相关人员第一时间召开投诉工单分析会,深入分析工单产生的根源,提出解决方案,制定解决措施。供服指挥中心根据分析结果,给相关责任单位、责任人下发整改销号单,按照层层审核把关的原则,保证客户投诉问题真解决、真整改。

  为进一步降低客户工单投诉,国网天津蓟州公司党委从解决一线服务人员需求着手,建立一线提需求,专业强协同,党委统筹资源“三级联动”机制,组建优质服务专家团队,针对每个投诉工单进行解剖式分析,拿出具体措施,实行分级销项管理,把服务模式由单兵作战变为团队协作,今年1至9月,国网天津蓟州公司95598投诉工单同比下降57.42%。

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